Política de privacidade

1. Quem somos

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é Vasco Daniel Ferreira Antunes de Almeida (NIF 221289615), que explora a loja Clínica Tech, Rua Rogério Reynaud 22, loja 20, 3080-251 Figueira da Foz. Contactos: [email protected] · +351 923 182 534.

Esta política explica que dados pessoais tratamos quando visita este site, nos pede um orçamento ou nos contacta, para que os usamos, durante quanto tempo os guardamos e que direitos tem. Para qualquer questão sobre os seus dados, escreva-nos para [email protected].

2. Em resumo

• Não usamos cookies de publicidade nem de estatísticas, nem ferramentas de rastreio (como o Google Analytics).
• Só tratamos os dados que nos dá quando pede um orçamento, nos contacta, reserva um recondicionado, pede uma retoma ou um «Avise-me», e só para essas finalidades.
• O formulário de orçamento não guarda o seu pedido no site: é enviado por email para a nossa caixa de correio. As reservas, os pedidos de retoma e os «Avise-me» ficam guardados no servidor pelos prazos indicados no ponto 6.
• Não vendemos nem cedemos os seus dados para fins de publicidade.

3. Pedidos de orçamento (formulário do site)

Que dados: o nome; o email ou o telefone; a forma como prefere que o contactemos (WhatsApp, chamada ou email); o tipo e o modelo do equipamento; a avaria e a descrição que escrever; se o pedido partir de uma reparação mostrada no site, a referência dessa reparação; e se usou a versão portuguesa ou inglesa do site, para lhe respondermos na mesma língua.

Para quê e com que fundamento: para responder ao seu pedido e preparar o orçamento, isto é, diligências pré-contratuais feitas a seu pedido (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD). Não usamos estes dados para publicidade.

Como: o servidor do site verifica o pedido (incluindo proteções contra spam) e envia-o por email, através do serviço EmailJS, para a caixa de correio da Clínica Tech. O site não guarda nenhuma cópia do pedido. Se o envio falhar, o site propõe-lhe enviar o mesmo texto por WhatsApp; nesse caso é a sua aplicação WhatsApp que envia a mensagem.

Proteção contra abusos: para travar envios em massa, o servidor conta os envios feitos a partir de cada ligação. Para isso guarda, durante no máximo 24 horas, um código derivado do endereço IP (não o endereço em si) e as horas dos envios. O seu navegador guarda também as horas dos seus últimos envios, sem o conteúdo (ver a Política de Cookies).

Durante quanto tempo: guardamos o email com o seu pedido enquanto for necessário para lhe responder e acompanhar o orçamento e, no máximo, 12 meses após o último contacto. Se o pedido der origem a uma reparação, aplica-se o ponto 5.

4. Contactos por telefone, WhatsApp, email e redes sociais

Quando nos liga ou escreve, usamos o seu contacto e o que nos disser apenas para lhe responder. As mensagens por WhatsApp e pelas redes sociais estão também sujeitas às regras de privacidade desses serviços. Guardamos estas conversas pelo mesmo prazo do ponto 3.

5. Reparações na loja

Quando nos deixa um equipamento, registamos o seu nome, o contacto, o equipamento e o trabalho feito, para fazer a reparação, avisá-lo quando estiver pronta e assegurar a garantia (execução do contrato). Os documentos de faturação, incluindo o NIF se o indicar, são conservados pelo prazo que a lei fiscal exige (atualmente 10 anos).

Só acedemos ao conteúdo do equipamento (fotografias, mensagens, ficheiros) na medida do necessário para o diagnosticar e testar. Sempre que possível, faça uma cópia de segurança antes de o entregar.

6. Loja de recondicionados: reservas, retomas e «Avise-me»

Reservas: quando reserva um equipamento no site, guardamos o nome, o telemóvel e/ou o email, a preferência de levantamento, a mensagem que escrever, o equipamento e os acessórios escolhidos. Usamos estes dados para guardar o equipamento, confirmar a reserva consigo e concluir a venda na loja (diligências pré-contratuais e execução do contrato, artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD). A loja recebe também um aviso por email (EmailJS). Os dados pessoais da reserva são apagados 12 meses depois de a reserva terminar (levantada, cancelada ou expirada); fica apenas o registo do equipamento e do valor, sem dados pessoais. Se comprar, a fatura é conservada pelo prazo legal.

Retomas: no pedido de avaliação guardamos o equipamento, as respostas sobre o estado, as notas, as fotografias que enviar, o nome e o contacto, para lhe dar uma estimativa (diligências pré-contratuais a seu pedido). As fotografias ficam numa área privada do servidor, só acessível à equipa com sessão iniciada, e nunca são publicadas. As fotografias são apagadas 90 dias depois de o pedido ser fechado e os restantes dados pessoais 12 meses após o último contacto.

«Avise-me»: se pedir para ser avisado quando um equipamento estiver disponível, guardamos o email, o equipamento ou modelo pretendido e a data do seu consentimento. Só enviamos avisos depois de confirmar o pedido no email que lhe mandamos (dupla confirmação); sem confirmação, o pedido é apagado ao fim de 7 dias. O fundamento é o seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD), que pode retirar a qualquer momento pelo link presente em cada email — o pedido é então apagado de imediato. Os pedidos confirmados são apagados 12 meses após a confirmação. Os emails são enviados através do EmailJS.

Proteção contra abusos: tal como no formulário de orçamento, o servidor conta os pedidos feitos a partir de cada ligação (código derivado do endereço IP, guardado no máximo 24 horas).

7. Avaliações

As avaliações mostradas no site vêm do nosso perfil no Google e são importadas através do serviço oficial da Google (Google Business Profile). De cada avaliação que escolhemos mostrar, publicamos o que o autor publicou no Google — o nome (ou «Anónimo»), a fotografia de perfil, a classificação, o texto e a data — e a nossa resposta. Se a avaliação for apagada ou alterada no Google, o site deixa de a mostrar ou atualiza-a na sincronização seguinte. Podemos também publicar, com autorização do cliente, opiniões deixadas na loja, só com o nome que o cliente indicar.

Fazemo-lo com base no nosso interesse legítimo em mostrar a opinião dos clientes. Se não quiser que uma avaliação sua apareça no site, escreva-nos e retiramo-la.

As fotografias de perfil são carregadas diretamente dos servidores da Google (googleusercontent.com) quando a avaliação aparece no ecrã: a Google recebe o seu endereço IP, mas o pedido não indica de que página vem.

8. Visitas ao site

Não usamos ferramentas de estatística nem de publicidade. Como em qualquer site, o servidor regista tecnicamente os pedidos que recebe (endereço IP, data e hora, página pedida e navegador), para funcionar e por segurança. Estes registos são mantidos pelo nosso fornecedor de alojamento durante o prazo que este define, e não os usamos para identificar visitantes (interesse legítimo em manter o site seguro e a funcionar).

O site não incorpora mapas: os botões «Direções» e «Ver no Google» abrem o Google Maps só quando carrega neles. O mesmo vale para as ligações para o WhatsApp, o Facebook, o Instagram e o Telegram. Se uma reparação tiver um vídeo do YouTube ou do Vimeo, o vídeo só é carregado quando carrega em «Ver vídeo».

9. Quem recebe os dados

• O nosso fornecedor de alojamento, onde estão o site e a nossa caixa de correio.
• EmailJS (emailjs.com), que entrega por email os pedidos feitos no formulário.
• Google, que nos fornece as avaliações do nosso perfil e recebe o endereço IP de quem vê as fotografias de perfil.
• Autoridades públicas, apenas quando a lei o exigir.

Os prestadores de serviços tratam os dados por nossa conta e só para estas finalidades. Se algum deles tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, essa transferência tem de assentar nas garantias previstas no RGPD (por exemplo, cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia).

10. Os seus direitos

Pode, a qualquer momento e sem custos, pedir o acesso aos seus dados, a retificação, o apagamento, a limitação do tratamento e a portabilidade dos dados que nos deu, e opor-se ao tratamento baseado no nosso interesse legítimo. Basta escrever para [email protected] ou falar connosco na loja. Respondemos no prazo de um mês e podemos pedir-lhe que confirme a sua identidade.

Se considerar que os seus direitos não foram respeitados, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD): www.cnpd.pt, Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa.

11. Segurança

O site usa ligação cifrada (HTTPS). Os pedidos do formulário de orçamento são verificados no servidor e não ficam guardados no site; as reservas, retomas e «Avise-me» ficam numa base de dados que não é acessível pela internet, e a área de gestão só é acessível à nossa equipa, com palavra-passe. Não tomamos decisões automatizadas nem criamos perfis com os seus dados.

12. Alterações a esta política

Se mudarmos a forma como tratamos os dados pessoais, atualizamos esta política e a data indicada no topo.